Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 22 de septiembre de 2026.
Ámbito de la política y los productos o servicios que cubre
Esta política de pagos y reembolsos se aplica a todos los cursos de programación ofrecidos por Dexflury a través de su sitio web comercial dirigido a clientes en México. Cubre la adquisición de cursos en línea, suscripciones a plataformas de aprendizaje y cualquier material digital relacionado con la programación. No se extiende a servicios externos o productos físicos no ofrecidos directamente por Dexflury.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) aplicable según la legislación fiscal mexicana. Dexflury puede aplicar cargos adicionales por procesamiento de pagos o conversiones de moneda si el cliente utiliza tarjetas emitidas fuera de México. Los precios pueden variar según promociones vigentes y se confirman al momento de la compra.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito de las principales redes como Visa, Mastercard y American Express, así como transferencias bancarias y pagos a través de plataformas digitales autorizadas en México. Cada transacción requiere autorización del emisor de la tarjeta. Dexflury utiliza protocolos de seguridad estándar para proteger los datos de pago, aunque la responsabilidad final recae en el proveedor de pagos.
Confirmación de pedido, reserva o servicio y formación del contrato
Al completar la compra, el cliente recibe una confirmación por correo electrónico que detalla el curso adquirido. El contrato se forma en ese momento, una vez que Dexflury procesa el pago y entrega el acceso al contenido digital. No se considera formado el contrato hasta la verificación exitosa del pago.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
Los clientes en México tienen derecho a cancelar su compra dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la confirmación, siempre que no hayan accedido al contenido del curso. Las cancelaciones deben solicitarse por escrito y están sujetas a revisión por parte de Dexflury.
Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos se otorgan solo si el cliente no ha iniciado el curso o si existe un defecto técnico atribuible a Dexflury. Quedan excluidos reembolsos por cursos ya consumidos, suscripciones activas o compras en promoción especial. Los materiales descargables una vez accedidos no son reembolsables.
Procedimiento paso a paso e información requerida para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente debe enviar un correo a [email protected] con su número de orden, detalles de la transacción y motivo de la solicitud. Se requiere proporcionar datos como nombre completo, correo electrónico de registro y comprobante de pago. Dexflury acusará recibo en un plazo de 48 horas.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión de reembolso
El equipo de Dexflury revisará cada solicitud en un máximo de 10 días hábiles. Si se aprueba, se notificará por correo electrónico; si se rechaza, se explicará el motivo. El cliente puede apelar una vez proporcionando información adicional.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos al cliente
Los reembolsos se procesan al método de pago original. El tiempo de acreditación varía entre 5 y 15 días hábiles según el banco emisor. Dexflury no controla demoras bancarias externas.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones, servicios u ofertas promocionales
Para cursos digitales y suscripciones, el acceso se activa inmediatamente tras el pago, limitando las cancelaciones. Ofertas promocionales tienen condiciones específicas indicadas al momento de la compra y no son reembolsables una vez iniciadas.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
En caso de pagos fallidos, el cliente debe intentar nuevamente o contactar a +52 81 2075 1748. Cargos duplicados serán investigados y reembolsados si se confirma el error. Cualquier sospecha de fraude resultará en la suspensión inmediata de la cuenta y posible reporte a autoridades mexicanas.
Derechos obligatorios del consumidor en México que la política no puede excluir
Esta política respeta los derechos otorgados por la Ley Federal de Protección al Consumidor y las normas de la PROFECO. Ninguna disposición limita los derechos irrenunciables del consumidor, incluyendo acciones ante instancias competentes en México.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de última actualización
Para consultas sobre esta política, utilice el formulario de contacto en la página de Contacts o envíe un correo a [email protected]. Dexflury puede modificar esta política en cualquier momento, con notificación en el sitio web. La versión vigente es la publicada con la fecha indicada al inicio.